Эффективное общение - основа успеха

Основой построения всех имеющихся взаимоотношений является общение, качество которого позволяет оценить уровень организации единого информационного пространства для получения достоверной информации каждым и от каждого

Прежде чем говорить о построении структуры  взаимоотношений в социальной системе, важно  понять структуру общения и корни проблем, возникающих при этом.

Преобразовать организацию значит, прежде всего, изменить социальную психологию сотрудников,  манеру их группового поведения  и создать качественно новый уровень взаимоотношений. Главный фактор, от которого зависит успех преобразований в организации - социальная установка. Именно ее изменение забирает половину всех усилий и времени, потребных на преобразовательный процесс (И. Д. Ладанов.  Психология управления рыночными структурами, Москва,  1997 г.). Я лично вполне  согласна с этим утверждением,  так как при проведении тренингов по эффективным продажам постоянно сталкиваюсь с тем, что сложившиеся у сотрудников социальные установки в значительной мере препятствуют организационным изменениям,  необходимым для развития  организации.

Сложность работы с изменением установки заключается в том, что значимые установки являются неосознаваемыми либо частично осознаваемыми побудителями деятельности. «Функциональное назначение установок заключается в освобождении сознания человека от излишних нагрузок при осуществлении им автоматизированного поведения в стандартных ситуациях… установка является динамичным образованием, в процессе жизни человека происходит изменение качественного состояния старой установки и замена ее на новую» (В. П. Клочков. Бессознательное психическое, 2001 г.).

Новый сотрудник приходит в коллектив со  сформировавшейся личной установкой (attitude – отношение, позиция) и интуитивно устанавливает межличностные отношения с теми сотрудниками, которые имеют идентичную установку. Таким образом,  он входит в одну из микрогрупп. В  микрогруппах формируются внутригрупповые взаимоотношения (социо-эмоциональные и деловые), отражающие сложившуюся  социальную установку группы, определяющую  групповое поведение и психологический микроклимат в группе. В самой организации между группами (отделами, подразделениями) формируются межструктурные отношения, определяющие  социокультуру  организации.

Чтобы изменить социальную установку, важно понять, как она формируется, какие факторы подлежат изменению, а какие необходимо принять как данность. Только в этом случае возможно влиять на развитие организационной культуры своевременно, затрачивая при этом минимум усилий.

Зачастую мы уделяем внимание в основном взаимопониманию, но это в корне является неверным. По сути, общение состоит из трех частей: перцептивной (взаимовосприятие), коммуникативной (взаимопонимание) и интерактивной (взаимовлияние). Каждая из них формируется на протяжении достаточно длительного периода – от рождения до 21 года. 

Итак, после рождения у ребенка возникает социальная ситуация неразрывного единства с родителем (мамой), которая продолжается вплоть до того момента, когда ребенок начинает ходить. Отношения между мамой и ребенком строятся опосредованно через эмоциональную деятельность (Ребенок~Эмоция~Мама), которая в данном возрасте является ведущей. Эмоциональная окраска восприятия окружающего мира в будущем в значительной мере определяется эмоциональным характером отношений в  младенческом возрасте. Именно поэтому большинство  исследователей подтверждают вред отрыва ребенка от матери в младенческом возрасте и его негативное влияние на психическое и физическое развитие. Согласно Роберту Антону Уилсону («Квантовая психология», 1998 г.), на этом этапе формируется информационная оральная система биовыживания, благодаря которой может сформироваться сценарий Неудачника, который у взрослого угнетает подсистемы, в том числе и иммунную (избегание ответственности взрослых путем ухода в хронические заболевания), делая субъекта статистически более подверженным болезням. Сценарий же Победителя в свою очередь через эту информационную систему  влияет на долголетие.

Благодаря ей,  мы делимся на консерваторов и пионеров. Именно она незамедлительно срабатывает при возникновении угрозы жизни, влияя на поведение индивидуума.
К моменту начала ходьбы социальная ситуация полной слитности взрывается изнутри. Акт ходьбы (9-10 месяцев) расширяет пространство ребенка, происходит дробление социальной ситуации «МЫ». Между ребенком и взрослым  вырастает новое содержание – предметная деятельность: Ребенок~Предмет~Мама. Общение продолжает интенсивно развиваться и становится речевым. Посредством речи развивается часть общения, которая называется восприятием (perception). Благодаря отделению действия от предмета, возникает сравнение своего действия с действиями взрослого человека. Как губка  ребенок бессознательно впитывает отношения окружающих, традиции семьи, существующие ритуалы и этническую культуру, опосредованно - через семью. Благодаря интенсивному развитию речи, ребенком активно формируется матрица восприятия мира, опосредованно - через родителей, закладывается программа его будущего поведения. Проблема этого возраста именно в бессознательном формировании матрицы восприятия – основе перцептивной части общения. Вырастая, человек зачастую не может объяснить истинные причины своего поведения, особенно если они коренятся в этом возрасте. Он говорит: «Я такой, и окружающие, хотят они того или не хотят, должны принимать меня таким». В этом возрасте формируется информационная анальная территориальная система. Те, у кого в этой системе присутствует элемент доминирования, всю свою жизнь стремятся к власти. Имеющие же элемент покорности тяготеют к первым и нуждаются в их руководстве.

Эта информационная система  делит нас  на ведущих и ведомых. Большинство людей находятся между этими крайностями и проявляют тягу к власти в зависимости от той ступени иерархической лестницы, на которой они находятся. 

Бурный кризис трех лет представляет собой ломку взаимоотношений, существовавших до сих пор.  Возникающая тенденция к самостоятельной деятельности (феномен «Я САМ») раскрывает взрослых для ребенка как образцы действий и взаимоотношений в окружающем мире. Мир для ребенка превращается в мир взрослых. Через игру, которая носит исключительно социальный характер, он воспроизводит и отрабатывает взаимоотношения и роли, находящиеся в его матрице восприятий,  воспринимаемые как образцы окружающего мира. При этом его деятельность начинает регулироваться первичными этическими нормами. С бурным развитием речи формируется информационная семантическая времясвязывающая система, позволяющая использовать накопленный долголетний опыт, дифференцировать человечество, наделять его большим числом племенных отличительных качеств. Эта система отвечает за речь, мышление (внутреннюю речь) и создание карт и моделей реальности. У ребенка начинает формироваться понятийный аппарат, которым он потом пользуется всю жизнь. Так как объем информации возрастает лагорифмически, именно эта система производит новые карты и модели все быстрее и быстрее. В то время как первые две системы поддерживают константы эволюции, семантическая времясвязывающая система, развивающаяся на протяжении всей жизни, позволяет организму отходить от эволюционных норм и функционировать как революционный фактор.

В конце дошкольного периода возникающий  элемент самосознания, наличие первых элементов самооценки и оценки, потеря ребенком непосредственности связаны с кризисом 7 лет и знаменуют начало следующего периода его развития, называемого младшим школьным возрастом, длящегося до 10 лет. В этот период ребенок учится подчиняться множеству правил и норм, действующих в его социальном окружении, произвольно регулировать свое поведение и управлять им, приобретает навыки освоения знаний и умений, выработанных человечеством. В этом возрасте формируется самооценка личности (Я - ДРУГИЕ),  опосредованно - через  значимого взрослого. При доминировании положительной оценки взрослого, создании им ситуации успеха у ребенка развивается мотивация  успеха. При доминировании низких оценок взрослыми – мотивация  избегания неудач. Основное формирование восприятия ребенком окружающей среды на этом практически заканчивается.

Как видим, восприятие (перцептивная часть общения) формируется достаточно долгое  время, большая часть которого приходится на период развития, когда ребенок еще не способен осознавать то, что с ним происходит.

Поэтому, если говорить о влиянии на изменение восприятия окружающего мира, то это процесс очень сложный, требующий  много сил и энергии.  Однако на основе восприятия строятся межличностные отношения. Так как качество любого взаимодействия зависит от качества межличностного общения, отсюда вытекает следствие – работать с перцептивной частью общения  необходимо в плане развития степени распознавания и приятия других с различными семейными и культурными укладами и традициями, сложившимися стереотипами и заложенными сценариями, разными ведущими репрезентативными системами,  опосредованно, через воздействие на информационную семантическую времясвязывающую систему.

Кризисом полового созревания начинается подростковый возраст. В этот период ребенок отрывается от семьи. У него появляется масса хобби, развиваются устойчивые интересы. Ребенок учится устанавливать связи в различных референтных группах, развивает навыки успешной коммуникации. Чем больше установил ребенок в этом периоде положительных связей, тем более он успешен потом. Большое количество положительных связей нейтрализует отрицательные и они не воздействуют на будущую жизнь. Чем больше различных кружков и секций находится в распоряжении ребенка, тем устойчивее сфера его интересов, определеннее дальнейший выбор.
Таким образом, в подростковом периоде формируется коммуникативная часть общения. Информационная социосексуальная система в период полового созревания создает характерную роль и «личность», способную последовательно воплощать эту роль. «Мораль» закрепляется в этом импринте, в первую очередь, обеспечивая постепенный «цивилизованный» процесс, благодаря которому лояльность по отношению к семье может перерасти в лояльность ко всему человеческому роду.

«Я» или эго в этой системе легко обучается взрослым правилам  игры (цивилизованным нормам, этике), если сексуальный имринт не имеет сильных негативных компонентов.  Коммуникативная часть общения  легко поддается изменению посредством развития информационных сематнитеческой времясвязывающей и социосексуальной систем.

По окончании периода  полового созревания начинается период юношеского возраста, этап формирования Я-концепции, самосознания человека (целостного представления о себе) и собственного мировоззрения. Ребенок переосмысливает имеющиеся у него представления об окружающем мире, формирует систему ценностей, понятийный мир, механизмы саморегуляции и самоуправления собственным поведением. Развивается интерактивная часть общения, способность осознанно влиять на свое поведение и поведение окружающих. Собственные мировоззрения и системы ценностей также с трудом поддаются изменению.

Если говорить о коллективных системах ценностей, то можно развивать только те ценности, которые более или менее значимы для этого коллектива. Сенсорная острота и гибкость, способность принимать или позволять существовать разным точкам зрения, ценностным системам  и мировоззрениям  - важные составляющие  интерактивной части общения. 

На основе трех составляющих общения: перцептивной, коммуникативной и интерактивной,  -  к 21-му году  формируются личные социальные установки человека, позволяющие ему быть дееспособным в обществе. Более того, в возрасте от 20-ти  до 30-ти лет  эти установки кристаллизуются, вот почему с изменением личных установок так сложно работать. Социальная установка формируется посредством личных установок каждого, но, согласно принципам синергетики, качественно отличается от них.

Воздействие на личные установки сотрудников возможно через изменение социальной установки, а изменение социальной установки в соответствии с целью предприятия - через воздействие на личные установки посредством системы  интерактивных тренингов для рабочих групп. Результатом совместной работы тренера и рабочей группы должен стать переход общения  на качественно новый уровень, формирование доминирующей социальной установки группы на согласованную совместную деятельность в интересах достижения целей группы.

Член межрегиональной общественной организации тренеров и консультантов (МООТК) «Интертренинг», г. Москва, 
директор ТОО «ЦОРП «Консалтинг» О.П. Алина,
РК, ВКО, г. Семей, ул. Аймаутова, 50. Тел.: 8 (7222) 56-18-17

Поделиться в соцсетях