Главная задача call center

Агенство в Москве работает с холодными звонками и поддерживает горячие линии. Укрепим ваш бизнес на рынке. Тел. 495 966 01 66

Главная задача, поставленная перед call center – это обработка большого количества телефонных звонков, поступающих от клиентов. Собой call center представляют маркетинговые подразделения, контролирующие работу с потребителями. Так как для современных методов бизнеса характерны такие показатели как быстрота реакции, интерактивность и скорость, то для эффективности бизнеса и увеличения объема продаж за счет привлечения новых клиентов call center просто необходимы. Благодаря им можно выяснить и предугадать все запросы и желания клиентов, и затем реализовать их. А такая востребованная на сегодня услуга, предоставляемая call center, как горячая линия, обеспечивает предприятия и компании преимуществом перед конкурентами, а это значит, что их бизнес будет процветать. Опытные операторы call center доносят до клиентов все необходимую информацию о товарах и услугах и с помощью телефонных звонков пополняют ряды потенциальных клиентов. Этому же способствуют и высокотехнологические инструменты и методы, которые оптимизируют работу операторов.

Организация горячей линии способствует грамотному и квалифицированному обслуживанию каждого клиента. Оператор принимает звонок, отвечает на вопрос покупателя и при необходимости перенаправляет его менеджеру по продажам, а также оповещает их обо всех проходящих акциях и возникающих изменениях в работе компании.

Подготовленные операторы, занимающиеся горячими линиями, круглосуточно обрабатывают клиентские звонки. Для этого выделяется многоканальный телефонный номер-8-800, который представляет собой городской или федеральный номер. Потенциальный клиент может в любой момент позвонить и получить ответ от операторов. Они прошли специальное обучение специфике бизнеса, который ведет компания, которую они представляют. Так как данный номер многоканальный, то клиент позвонивший на него не получит ответ «занято». Номер географически не привязан, а это значит, что при переезде он останется прежним. При звонке вызовы распределяются в зависимости от доступности операторов, принимающих звонки. Для операторов разработан специальный сценарий, позволяющий быть готовыми к любым ситуациям и отвечать на любые вопросы клиентов, не теряясь при этом.

Положительной стороной горячей линии является то, что создается система эффективной и устойчивой обратной связи с клиентами. Также формируется при этом канал активных продаж и оперативно осуществляется получение всей нужной информации. Еще одно преимущество горячей линии заключается в повышении качества предоставляемых компаниями товаров и услуг. Они также позволяют оптимально распределять работу сотрудников call center и экономить время.

Специалисты call center проводят маркетинговые исследования, опросы потребителей, собирают статистические данные, формируют базу клиентов, а также занимаются организацией презентаций товаров и услуг для донесения их до новых потребителей.

Поделиться в соцсетях