Способы создания положительной репутации бренда

По данным исследований интернет пользователи чаще публикуют отрицательные отзывы о товарах и услугах, чем положительные. По этой причине многие компании пользуются услугами сторонних лиц для написания положительных отзывов о продукции и фирме в нужном ключе.

Публикация положительных отзывов и материалов

По данным исследований интернет пользователи чаще публикуют отрицательные отзывы о товарах и услугах, чем положительные. По этой причине многие компании пользуются услугами сторонних лиц для написания положительных отзывов о продукции и фирме в нужном ключе. Отзывы публикуются на популярных площадках, форумах, социальных сетях и блогах.

Изучение материалов поисковых систем

Почти 85 % пользователей склонны к мониторингу информации о товаре в поисковых системах перед покупкой. Компании, в свою очередь, отслеживают популярность сайта и наличие отрицательных отзывов на первых страницах поисковой выдачи.
Отрицательные материалы вытесняются новыми публикациями в положительном либо нейтральном стиле.
Быстрый ответ на отрицательные отзывы
Почти 65 % оставивших отрицательные отзывы покупателей не получают комментариев от брендов. Вместе с тем, около 50% пользователей готовы сотрудничать с компаниями, которые знают, как строить работу с негативом.
Грамотный ответ на негатив включает в себя указание способа решения вопроса, извинения от имени компании и компенсацию в виде скидки или бонуса.

Авторитетность ресурса

Показатель авторитетности влияет на рейтинг сайта в поисковых системах. Сам показатель зависит от числа, а главное, качества ссылаемы на него ресурсов. В долгосрочной перспективе результаты показывают публикации статей во влиятельных интернет изданиях. Частота запросов конкретного бренда также влияет на его рейтинг в поиске.
Важным элементом формирования рейтинга могут стать поведенческие факторы, например, проведенное пользователем на сайте время. Увеличение показателя возможно за счет качественного и своевременного контента.

Социальные сети

Положительный имидж в социальных сетях создается на базе разработанной стратегии маркетинга в социальных сетях, а именно:
· качественные страницы;
· интересный контент;
· розыгрыши призов;
· акции;
· фото и видео с отзывами клиентов;
· обучающие и развлекательные материалы в видео и фото формате.

Работа с сотрудниками

По статистике авторами отрицательных отзывов в интернете могут стать недовольные сотрудники компании. В этом случае помогут следующие действия:
· корпоративные страницы бренда на сайтах вакансий со специальными предложениями о работе;
· работа над отношениями в коллективе и корпоративной культурой;
· проработка алгоритма увольнения сотрудников;
· предложение рекомендаций с просьбой опубликовать положительный отзыв в интернете от лица уволенного сотрудника.

Грамотные публикации в СМИ

Поддержать положительный образ фирмы помогут публикации на новостных порталах и тематических сайтах.
Положительный эффект дает создание собственного блога в текстовом или видео формате с материалами в области работы компании, ответами на вопросы зрителей и читателей.

Поделиться в соцсетях