Администратор гостиницы: секреты профессии

Администратор – это тот человек, который встречает постояльцев в отеле, помогает им выбрать номер и заселиться, решает все возникающие проблемы. Это во всех смыслах главный человек в гостинице во время отсутствия директора, его правая рука.

Администратор – это тот человек, который встречает постояльцев в отеле, помогает им выбрать номер и заселиться, решает все возникающие проблемы. Это во всех смыслах главный человек в гостинице во время отсутствия директора, его правая рука.

Для того, чтобы стать администратором, часто не требуется специального образования. Однако это не означает, что любой может занимать подобную должность. Для этого необходимо иметь высшее образование и обладать волевыми качествами. Администратор должен быть организованным человеком и способным организовать работу других. Внутренняя дисциплина – одно из качеств, необходимых для успешного выполнения работы наряду со стрессоустойчивостью. Поскольку эта работа предполагает улаживание возникающих конфликтных ситуаций, то крепкое психическое здоровье и спокойный характер являются одними из самых важных критериев.

Гостиницы, предъявляющие особые требования к персоналу, предпочитают брать на работу высококвалифицированных работников.Отель Villa Schwaiger, например, от кандидата требует прохождения обучающего курса менеджмента по размещению или курсов администраторов и менеджеров отелей. Некоторые гостиницы организовывают подобные курсы на базе собственных заведений, таким образом вводя персонал в курс специфики своей работы.

Знание иностранных языков становится практически обязательным требованием, выдвигаемым к кандидату на должность. Наиболее распространенным является английский, причем уровень владения должен быть не ниже среднего. Однако в больших гостиничных комплексах, ориентированных на иностранных клиентов, желательным будет дополнительное знание еще нескольких наиболее распространенных языков, например, немецкого и французского.

Большие отели могут иметь сразу несколько администраторов, между которыми распределяются их обязанности. Так, одни могут отвечать за бронирование номеров по телефону или связь клиентов через Интернет, а другие – общаться с постояльцами и выполнять их просьбы.

Отель Florence кроме всего прочего возлагает на администратора выполнение взаиморасчетов с клиентами и ведение документации. Администратор, обладая информацией о правилах проживания в номерах и пользования отельным имуществом, также должен вести контроль над выполнением этих правил. Он же контролирует и координирует работу всего персонала отеля. Кроме этого он заботиться о постоянном повышении качества обслуживания, корректируя свою работу и работу других сотрудников.

Поделиться в соцсетях