Методика описания (структуризации) бизнес-процессов банка

Рассмотрим основные этапы проекта описания бизнес-процессов (Б-П) банковской организации и дадим им описание.

Банк, желающий получить сертификат ISO 9001:2008, должен проделать большую подготовительную работу, один из важнейших этапов которой – структуризация и описание бизнес-процессов. Рассмотрим основные этапы проекта описания бизнес-процессов (Б-П) банковской организации и дадим им описание.

Определение целей и задач. Определение основных требований

Ответственность за выполнение этого этапа лежит на топ-менеджерах, которые должны быть заинтересованы в реализации проекта. Топ-менеджеры должны осознавать важность проекта и принимать активное участие в его осуществлении.

Результат: документ с зафиксированными задачами, целями и требованиями к описанию Б-П.
Создание рабочей группы, которая будет заниматься описанием бизнес-процессов
В состав рабочей группы могут входить сотрудники банка и внешние консультанты – сотрудники специализированной консалтинговой компании. Назначается руководитель группы и его заместители.

Результат: список компетентных работников с закрепленными за ними обязанностями по описанию Б-П, соответствующие распоряжения и приказы по банку.
Разработка соглашения по бизнес-моделированию. После этого выбирается и приобретается программный продукт.
общие положения;
глоссарий (словарь);
архитектура разрабатываемых бизнес-моделей и их взаимосвязи, структура базы данных проекта;
методика описания бизнес-процессов с подробными пояснениями к ее объектам, методам, правилам и т.д. Обычно методика привязывается к определённому программному продукту бизнес-моделирования;
участники (роли) проекта, их права, функции, ответственность, конкретные исполнители;
прочие правила и инструкции по описанию бизнес-процессов.

Перед тем, как начать реализацию проекта, сначала необходимо определиться с технологическим (программные продукты) и методическим обеспечением. Важно не только правильно подобрать программный продукт в соответствии с особенностями проекта, но и грамотно его установить и использовать. Далее составляется соглашение по бизнес-моделированию, в котором фиксируются:

По ходу проекта соглашение обновляться и дополняться. Чем подробнее и качественнее документ написан изначально, тем меньше будет ошибок и несогласованности по ходу реализации проекта.

Результат: соглашение по бизнес-моделированию, выбранный, купленный и установленный специалистами или самостоятельно программный продукт по бизнес-моделированию.
Определение владельцев Б-П. Определение дерева процессов

Результат: дерево бизнес-процессов банка (как правило, детализация осуществляется до 3 уровня).
Составление плана проекта по описанию бизнес-процессов.
Детальное описание бизнес-процесса. Это самый длительный этап, на нём производятся основные работы проекта.

Поделиться в соцсетях