Обучение персонала при предоставлении услуги эквайринга

Эквайринг представляет собой комплекс услуг, которые заключаются в предоставлении возможности клиенту расплачиваться за какой-либо товар или услугу с помощью своей пластиковой карты. Это можно делать с помощью соответствующих терминалов или специальных интернет-сайтов.

При этом, как и любая другая современная банковская услуга, эквайринг сопровождается определенным уровнем сервиса, который в каждом отдельно взятом случае является разным. Сюда относится установка и техническое обслуживание необходимого оборудования, обучение персонала предприятия-клиента, предоставление различных акций и программ лояльности, и многое другое. От количества предоставляемых услуг, а также их качества, напрямую зависит не только цена на эквайринг, но и уровень обслуживания в целом.

Инструктаж

Сервис приема платежей представляет собой достаточно сложную систему, для эффективного управления которой требуется соответствующая подготовка обслуживающего персонала. Инструктаж осуществляется сразу после монтажа оборудования. Длится он, как правило, не дольше тридцати минут. В ходе проведения данного мероприятия, банк-эквайер должен ознакомить людей с основными принципами работы системы и самой услуги эквайринга, а также со всеми видами и реквизитами действующих на территории нашей страны банковскими карточками.

Также в ходе инструктажа объясняется порядок процедуры при обслуживании карты потребителя, способы отмены авторизации с процессинговыми центрами, определение подлинной или неподлинной карточки, оформление возврата совершенной покупки и другие технические моменты. Благодаря этому, человек, работающий с системой эквайринга, будет способен не только качественно и на высоком уровне обслужить клиента, но и помочь ему при возникновении непредвиденных ситуаций.

После завершения инструктажа, банк-эквайер обязуется выдать соответствующий акт, подтверждающий, что оператор имеет представление о принципах работы оборудования и способен грамотным образом работать с ним. Нужно понимать, что целью данного обучения является не формальное подтверждение от финансово-кредитной организации, предоставившей техническое оборудование, а приобретение всех необходимых навыков. Сотрудник должен четко знать, что такое эквайринг для ИП или ООО, POS-терминал и т.д.

После всего вышеперечисленного обучаемый персонал проходит краткий экзамен на предмет закрепления полученных знаний. В ходе экзамена осуществляется повторное обучение на практике. Также уже обученный персонал в обязательном порядке должен передавать свои знания новым сотрудникам предприятия.

В качестве руководства операторам выдаются соответствующие памятки, содержащие все необходимые материалы. При этом они в обязательном порядке должны быть написаны максимально понятным (не техническим) языком.

Поделиться в соцсетях