Время нейросетей. Как компьютерное зрение в Казахстане помогает конкурировать ритейлу

За последнее десятилетие ритейл в Казахстане начал быстро развиваться. В прошлом году в первом полугодии объем розничной торговли составил более 5 трлн тенге — это на 16% больше, чем в 2020. Несмотря на лояльность к традиционным рынкам, люди стали чаще посещать крупные торговые магазины. Это связано с тем, что сегодня больше половины населения Казахстана живет в городах. Также население “молодеет”, а это значит, что ритейлу нужно меняться.

В статье поговорим про автоматизацию, мерчандайзинг и их пользу для бизнеса. Поможет разобраться в теме Михаил Савицкий, Tech Lead ИТ-решения для ритейла в компании IBA Group.

Почему мерчандайзинг важен

Согласно исследованиям, от 40 до 70% покупок в магазинах совершаются импульсивно. Это значит, что большинство товаров люди не планировали покупать до прихода в магазин. Более того, две трети покупателей только в торговой точке окончательно решают, нужный товар какого именно бренда купить. Для примера, стоя возле полки люди решают, купить им молоко "Lactel" или  "Мое".

Чтобы покупатели заметили товар и выбрали среди всего разнообразия именно его, ритейлеры используют мерчандайзинг.

Мерчандайзинг - это набор принципов и правил организации торгового зала, которые помогают создать эффективный контакт покупателям с товаром в магазине.

Что такое автоматизация и какая от нее польза ритейлеру

Автоматизация мерчандайзинга - использование технологий, которые полностью или частично заменяют человека при выполнении им работы и выполняют процессы автоматически. Например, вместо ручной сверки планограммы с выкладкой используется мобильное приложение с компьютерным зрением. Мерчандайзер просто фотографирует полку, а нейросети автоматически сравнивают снимок с загруженной ранее планограммой и показывают результат: какой товар стоит на своем месте, а какой нужно переставить.

Ритейлеры и дистрибьюторы по всему миру уже активно используют решения для автоматизации, так как они помогают решить ряд задач:

-        формирование рабочего графика сотрудников с учетом загруженности торговой точки,

-        построение оптимальных маршрутов с учетом рабочего времени торговых точек,

-        контроль выкладки товаров,

-        формирование отчетности о выполненной работе,

-        Формирование аналитической отчетности,

-        обработка и синхронизация показателей и пр.

Автоматизация выгодна не только руководителям и менеджерам, но и сотрудникам. ИТ-решения упрощают бизнес-процессы, делают их прозрачными и понятными.

Рассмотрим процесс сравнения выкладки с планограммой, о котором говорили выше.

Без автоматизации большинство фотографий остается непроанализированными, так как менеджеры физически не могут просмотреть все снимки от мерчандайзеров. В итоге получаем такую картину:

Мерчандайзеры не могут доказать, что выполнили работу хорошо, так как фотографии теряются на сервере. Поэтому хорошие специалисты могут лишиться своего бонуса. Недобросовестные сотрудники могут присылать неактуальные снимки, зная, что их все равно не просмотрят.
Менеджеры тратят много времени на рутинную операцию, которую до конца все равно не могут выполнить качественно. В итоге, они составляют отчеты исходя из своего видения ситуации.
Руководители получают аналитические отчеты, основанные на неактуальных и неполных данных. Это значит, что они не могут принять правильное стратегическое решение, так как реальной ситуации не видят.

С автоматизацией результат был бы совершенно другим. Все фотографии обрабатываются приложением и упорядоченно хранятся на сервере. На основе фотографий и других данных, которые собирает приложение, формируются аналитические отчеты. Это приводит к следующему:

Мерчандайзеры точно знают, что выполнили работу правильно и могут претендовать на бонус.
Менеджеры не тратят время на рутинные задачи, а могут посвятить его аналитике и исследованиям рынка, конкурентов и пр.
Руководители получают надежную информацию о реальной ситуации в магазинах.
 
Мерчандайзинг в Казахстане и какие процессы можно автоматизировать в первую очередь

В Казахстане мерчандайзинг начал активно развиваться более 15 лет назад, в 2006-2007 годах. В то время в стране открылось много супермаркетов, крупных торговых центров, Сейчас новый скачок роста в развитии ритейла, так как на рынок приходят новые игроки. С развитием ритейла развивается и мерчандайзинг.

Рассмотрим несколько примеров автоматизации, которые подойдут ритейлерам Казахстана.

Оптимизация маршрутов. Если составлять маршруты вручную, можно не заметить более короткий путь, не учесть время работы магазинов или ситуацию на дороге. Поэтому такую работу лучше отдавать программе.

Сейчас маршруты можно формировать с помощью сервисов на основе GPS.  Например, мобильное приложение GROTEM / Agent при построении маршрутов учитывает пробки, время работы складов и магазинов, приоритетность клиентов и даже срок годности товара.

Результат. Менеджер или супервайзер тратит меньше времени на составление маршрутов, а мерчандайзер успевает посетить все запланированные торговые точки.

Электронный планограммы. Сейчас планограммы часто составляется в MS Excel или MS PowerPoint. Основной минус такого подхода в том, что сложно добавлять изображения товаров. Это трудоемко и неудобно. К тому же документы становятся “тяжелыми” и долго открываются.

Теперь ритейлеры и дистрибьюторы переходят на электронные планограммы, которые формируют в специальных программах-конструкторах. За несколько минут менеджер может создать планограмму с изображениями товаров на сотни позиций. Такой планограммой мерчандайзеру будет легко пользоваться, так как она наглядно показывает, что и где должно стоять.  А менеджеру, в свою, очередь, ее очень просто обновлять: достаточно перетянуть изображения методом drag-and-drop.

Результат. Сотрудники тратят меньше времени на формирование и сверку планограмм, а также допускают в своей работе меньше ошибок.

Автоматическая проверка выкладки. Например, ИТ-решение Goods Checker сравнивает фактическую выкладку с планограммой и помогает понять, находится товар на своем месте или его нужно переставить. Приложение умеет обнаруживать пропуски: когда согласно планограмме товар должен быть выставлен, но отсутствует на полке.

Если не удается поправить выкладку товаров, то в Goods Checker можно указать причину: отсутствие на складе, поломка оборудования и т. д. Это помогает спланировать поставки. После собирает аналитику по магазинам, мерчандайзерам, товарам и пр.

Результат. Анализ выкладки помогает маркетологам понять, работает ли планограмма или ее нужно поменять. Также они смогут оценить положение компании и ее конкурентов на рынке.

Как автоматизация помогает быть впереди конкурентов

Ритейлеры с помощью технологий улучшают свои бизнес-процессы, исключая ошибки человеческого фактора, ускоряя процессы и сокращая при этом затраты на них. Кроме того, автоматизация процессов помогает быстрее реагировать на изменение рынка. Как в случае с пандемией COVID-19, к новым условиям быстрее приспособились те, кто уже автоматизировал бизнес-процессы.

Чем раньше ритейлер будет автоматизировать свои процессы, тем больше шансов у него вырваться на первое место в гонке за потребителем. Благодаря автоматизации менеджеры могут оперативно получать информацию о представленности товара на полках в магазинах и причинах его отсутствия, о качестве работы сотрудников. Все это служит надежной основой, чтобы принимать правильные управленческие решения для успешного развития ритейла в Казахстане.

Поделиться в соцсетях