Автоматизация бизнеса

Как CRM для розницы повышает продажи

Прошло время, когда можно было потоком продавать товар, не задумываясь о выстраивании долгосрочных взаимоотношений с клиентами.

Прошло время, когда можно было потоком продавать товар, не задумываясь о выстраивании долгосрочных взаимоотношений с клиентами. Теперь более половины сделок приходится на постоянных заказчиков, с которыми нужно грамотно выстраивать отношения. Для этого существуют различные сервисы, один из которых представлен компанией Terrasoft (https://www.terrasoft.ru).

CRM для розницы – излишество или необходимость?

Системы по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) появились сравнительно недавно и еще не успели побороть универсальный Excel. Многие предприниматели по старинке так и ведут базу клиентов в ячейках, заполняя лишь базовые данные, ФИО, телефон, реже сумму и дату последнего заказа. Использование CRM для розницы позволяет расширить перечень таких данных, собирая всю возможную информацию о заказчике. В результате бизнес получает полный портрет своего покупателя. Начиная от базовых данных, заканчивая интересами в свободное от работы время. Вся эта информация помогает грамотно выстроить процесс коммуникации с клиентом: вовремя поздравить с Днем рождения, предложить скидку на товары, которые он когда-то присматривал для себя, но решил отложить до лучших времен, напомнить о том, что у него еще остались бонусные баллы за предыдущие покупки. Все эти действия сразу повышают вовлеченность пользователей, и в итоге растут продажи.

Структурно общую схему работы любой CRM системы можно описать так.

Что может CRM для розницы от компании Terrasoft?

- Собирать полную информацию о клиентах в едином интерфейсе;
- Анализировать и сортировать информацию по массе параметров: сумма сделок, даты последних покупок, общие контрагенты;
- Сегментировать аудиторию на различные группы: по частоте сделок, по сфере бизнеса, по продукту и т.д.
- CRM для розницы показывает историю взаимоотношений с каждым клиентом, начиная от самого первого контакта;
- Подтягивает данные о клиентах из социальных сетей, дополняя базу актуальной информацией;
- Очищает клиентскую базу от дублей и повторов, объединяя профили;
- Помогает анализировать наиболее приоритетные направления развития компании на основе доли выручки каждой из сделок в общем обороте компании.

Даже беглый анализ возможностей программы дает понять, что этот сервис кардинально отличается от ближайших аналогов. Он не только собирает и хранит информацию о клиентах, он позволяет с этой информацией максимально продуктивно работать, встраивая ее во все бизнес-процессы.

Не каждая компания может похвастаться подробными карточками клиента, как это реализовано в CRM для розницы

«Умное» управление взаимоотношениями с клиентами

Когда заказы идут один за одним очень сложно уделять время каждому. Типовые процессы нужно автоматизировать. Именно этим занимается CRM для розницы, автоматически выполняя основные шаги по взаимоотношению с клиентами: выписать счет, сформировать заказ на складе, оформить доставку и уведомить об этом клиента через интерфейс сайта. Здесь на первый план выходит не только сбор информации о клиенте и подбор наиболее оптимальных вариантов для покупки, но и полное ведение покупателя по всем шагам. В результате: бизнес автоматизирован, клиент доволен, ошибок минимум, прибыль растет.

CRM для розницы интересна еще тем, что в одном интерфейсе встроены IP-телефония и сервис отслеживания звонков. Здесь же окно обработки заказа, данные о клиентах и многое другое. В результате получается мощный инструмент по работе с покупателями, встроенный в общую бизнес-модель.

Дополнительные возможности сервиса

Для комплексного подхода к организации работы с клиентами в программе есть возможность интеграции с различными сервисами e-mail и СМС-рассылок, CRM легко адаптируется к 1С, хранит все счета и накладные, а также позволяет анализировать поведение клиента на сайте интернет-магазина с помощью встроенной аналитики. Расширенные возможности выводят этот сервис из разряда обычного хранилища информации о клиентах в категорию полноценных инструментов для управления интернет-магазином.

В заключение

CRM для розницы очень хорошо вписывается в бизнес-модель крупных интернет-магазинов, имеющих собственный склад, систему логистики, call-центр и обширный ассортимент. Благодаря такому инструменту, бизнес начинает работать эффективно и прозрачно для собственника. Но это не говорит о том, что малые и средние компании не могут внедрить в свою работу продукт от Terrasoft. Процесс внедрения может оказаться сложным, но результат однозначно порадует владельца бизнеса. Получив возможность увидеть полную картину о своих клиентах, выявив наиболее популярные товары, устранив недоработки на всех шагах взаимодействия с клиентом, собственник получит бизнес с резко возросшей эффективностью. Уже это говорит о том, что стоит попробовать сервис.

Поделиться в соцсетях

Комментарии ()

    Вы должны авторизоваться, чтобы оставлять комментарии.
    Авторизация